新華保險不斷完善服務(wù)平臺建設(shè)，為客戶提供便捷、溫馨的服務(wù)體驗。一站式綜合服務(wù)柜臺覆蓋公司所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點。95567全國統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心為全國客戶提供全年無休的產(chǎn)品咨詢、保單信息查詢、投保人信息修改等服務(wù)。推出專家預(yù)約掛號、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診和客戶服務(wù)節(jié)系列活動等附加值服務(wù)。

　　理賠服務(wù)：新華保險致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。3天，平均理賠時間不超過3天。60分鐘，2000元以下的小額賠付1小時內(nèi)辦理完畢。30天 ，復(fù)雜重大的賠案30天之內(nèi)處理妥當(dāng)。 新華保險推出了保單一號通、保單無障礙遷移、保全免單服務(wù)、保全失單保障、全國通賠、理賠款預(yù)付、全球化人身風(fēng)險服務(wù)管理方案、理賠星級標(biāo)準(zhǔn)管理模式等一系列創(chuàng)新舉措。

　　風(fēng)險管控：2011年，新華保險持續(xù)完善風(fēng)控體系。“合規(guī)經(jīng)營，打造典范”：新華保險提出致力于打造合規(guī)經(jīng)營典范公司的目標(biāo);一年內(nèi)實現(xiàn)滿足A+H兩地上市合規(guī)要求;合規(guī)管理逐步由經(jīng)驗管理提升至專業(yè)化管理水平。“三道防線，全面防控”：新華保險建立起“三道防線”內(nèi)控與風(fēng)險管理工作機(jī)制，第一道防線以從事銷售和服務(wù)的各業(yè)務(wù)部門和分支機(jī)構(gòu)為主;第二道防線以風(fēng)險管控職能部門為主;第三道防線以審計監(jiān)督部門為主。“嚴(yán)格考核，一票否決”：新華保險建立起將風(fēng)險管控效果與機(jī)構(gòu)建設(shè)及負(fù)責(zé)人績效考核相結(jié)合的管理制度，對發(fā)生重大違規(guī)事項的機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人實行“一票否決”，各級管理人員的風(fēng)險責(zé)任意識明顯提升。