中國鐵通“10050”客服熱線作為對外服務(wù)的重要窗口之一，秉承“為用戶負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，在用戶與鐵通之間架起一座相互溝通的橋梁。用戶撥打“10050”便可輕松辦理業(yè)務(wù)、詳細咨詢疑難問題、快速得到故障受理。

業(yè)務(wù)咨詢：

為客戶提供中國鐵通向社會開展的各項電信業(yè)務(wù)的基本知識、服務(wù)范圍、資費政策、開通情況、辦理渠道、使用方法等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

話費查詢：

向客戶提供使用中國鐵通電話的話費查詢和帳戶查詢。具體包括當(dāng)月話費查詢、歷史話費查詢、話費詳單和帳戶余額查詢。

故障申告：

受理客戶對使用中國鐵通各地各項電信業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)故障的申告，及時轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進行處理，并由客服中心或責(zé)任部門將處理情況反饋給客戶。

質(zhì)量投訴：

接受客戶對中國鐵通各地提供的各項電信業(yè)務(wù)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴，包括網(wǎng)絡(luò)狀況、計費收費、用戶終端等方面的問題。

業(yè)務(wù)受理：

向客戶提供非面對面、不涉及現(xiàn)金交易的電信業(yè)務(wù)受理服務(wù)。受理客戶請求時，須進行密碼驗證或資料核實，驗證或核實通過后方可辦理。對欠費客戶，說明不能辦理的原因，并進行欠費催繳。

意見建議：

接收客戶對鐵通各地提出的各種建議，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。對客服中心本身的建議轉(zhuǎn)班長席處理。

全方位的服務(wù)方式

電話方式：

客戶通過撥打中國鐵通全國統(tǒng)一客服電話號碼“10050”進入客服中心，根據(jù)客服中心語音應(yīng)答系統(tǒng)的提示，選擇所需的服務(wù)項目。

WEB方式：

又稱WWW方式?？蛻艨赏ㄟ^訪問中國鐵通向社會開放的客服web站點，根據(jù)頁面內(nèi)容在站點上使用咨詢、查詢、申告、投訴、受理等業(yè)務(wù)。

傳真/信函方式：

客戶也可通過傳真/信函等書面方式，向客服中心提交服務(wù)請求。中國鐵通客服中心綜合座席將對客戶傳真/信函進行過濾、分揀，對有效的服務(wù)請求進行處理。