今年以來，中信銀行重慶分行始終堅守為民服務初心，把“金融為民”的使命擔當刻在心上、扛在肩上、落到實處，關注人民群眾的急事難事小事，以數字化思維、精細化管理、專業(yè)化能力、創(chuàng)新化模式落實服務細節(jié)，堅持為群眾提供有溫度的優(yōu)質服務，讓服務成為中信特色、中信標簽、中信口碑。
以“有愛”創(chuàng)造“無礙”
讓特殊客戶擁有第一張銀行卡
面對一位母親為有智力障礙的兒子辦理銀行卡、以教會兒子獨立的愿望，銀行該如何提供支持？中信銀行重慶解放碑支行用實際行動給出了令人稱贊的答案：以“有愛”創(chuàng)造“無礙”。
不久前一天，一位情緒低落的母親帶著兒子踏進中信銀行重慶解放碑支行營業(yè)廳時，網點前廳經理一句熱情的“歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務？”，讓這位母親燃起了希望。
原來，站立在她身旁、年逾三十的兒子多年前因意外導致智力障礙，但她一直堅持教兒子學習獨立。這一次，她帶著兒子到銀行申辦銀行卡，希望從開戶開始，教他逐漸學會管理錢物。然而，前面走進幾家銀行都被婉拒，在踏進中信銀行重慶解放碑支行時，她甚至已經作好了再次被拒的心理準備。令她意外的是，聽了她辦卡需求的真實意圖后，前廳經理立即按照中信銀行對特殊群體的服務模式和流程，著手為其兒子辦理開戶辦卡業(yè)務。
依據開戶要求，客戶經理對客戶進行審核以及風險提示，耐心引導客戶開卡?？蛻魧懽致也坏昧?，就一筆一劃地引導；對于用卡方式、要求、風險等，客戶理解起來比較困難，客戶經理則一遍又一遍地解釋，直到客戶明白為止；開卡完成后，又根據客戶提供材料及實際需求作出限額設置，保障用卡安全。
看到兒子開心地拿著屬于自己的第一張銀行卡，這位母親深感欣慰，對中信銀行重慶解放碑支行表達了深切的感謝：“你們銀行真不愧為‘百佳支行’！你們的支持和對客戶發(fā)自內心的愛，是對我陪伴、引導兒子開啟獨立之路最好的鼓勵之一。”
用“上門”縮短“距離”
主動及時服務為客戶解難
拓展服務半徑、延伸服務觸角，用主動服務縮短與客戶之間的距離，一直是中信銀行重慶分行不斷強化的服務模式。當客戶遭遇特殊或緊急情況，或者從銀行網點外發(fā)來“遠程請求”時，這一服務模式已經為諸多客戶解決燃眉之急，因而廣受贊譽。
今年9月17日，胡先生來到中信銀行重慶涪陵支行辦理自助取款，因操作不慎而致銀行卡被吞。他萬分焦急地找到值班柜員，告之銀行卡主為其父親，已90歲高齡且剛做完心臟搭橋手術，急需從卡中取錢支付醫(yī)藥費。
值班柜員查詢獲悉，該銀行卡尚未開通手機銀行及第三方支付，無法以線上方式轉出資金；而按照業(yè)務要求，吞卡需銀行卡主本人持身份證件前往柜臺領取。考慮到胡先生父親情況特殊，結合老人術后意識清晰、思維敏捷、能說能寫等實情，該支行主動提出“上門服務”。在滿足合規(guī)并且風險可控的情況下，次日上午，該支行兩名員工按約定時間前往涪陵中心醫(yī)院，在核實完客戶真實意愿并取得相關業(yè)務信息后，及時地將卡片送還到老人手中，確保其醫(yī)療費按時支付。
這是中信銀行重慶分行特事特辦、為客戶及時解難的一個縮影。類似的上門服務也發(fā)生在中信銀行重慶渝北支行。
一位申姓客戶致電該支行表示，其急需資金付款，但用手機銀行轉賬時多次誤輸密碼而被鎖，因腿傷無法動彈，且居住的萬盛經開區(qū)到最近的中信銀行網點距離較遠，無法到營業(yè)廳辦理密碼重置。中信銀行重慶渝北區(qū)支行及時安排兩名員工攜帶移動運營設備驅車前往客戶居住地，按合規(guī)流程為客戶辦理了密碼重置，全力為客戶解決了困難。
以“關愛”推動“成長”
為“一老一小”健全金融知識
身患重病的謝阿姨長期在重醫(yī)附一院作治療，經常就近前往中信銀行重慶楊家坪支行辦理柜面轉賬業(yè)務，支行員工細致貼心的服務溫暖了謝阿姨，也贏得了她的信任。
當獲悉謝阿姨的健康情況后，支行員工建議謝阿姨開通手機銀行，以降低來往銀行頻率，避免體力過度消耗，謝阿姨欣然接受。在該員工的細心指導下，謝阿姨安裝開通了手機銀行，并學會使用人臉識別功能登陸手機銀行辦理各項業(yè)務。隨后，該員工幫謝阿姨添加了自己的企業(yè)微信號，再三叮囑“有不明白的，就在線上問我！”
前幾日，謝阿姨急需取出理財資金以繳付醫(yī)療費，因尚不熟悉手機銀行操作流程，她在微信上找到工作人員。借助微信對話，工作人員一步一步指導謝阿姨贖回理財產品，并完成跨行轉賬業(yè)務，順利地交納了醫(yī)療費。
“非常感謝中信銀行，員工不僅服務細致周到，還幫助我一起成長，讓我學到了緊跟智能化發(fā)展的新技能。”謝阿姨說道。
近年來，中信銀行重慶分行把“一老一小”作為普惠便民金融服務的重中之重，積極推進“主動走出去”“關愛在身邊”等服務模式。一方面加強向老年人普及金融科技知識、金融安全知識，一方面借助金融知識趣味活動開展未成年人金融知識科普，用持續(xù)深入的“關愛”，輔助“一老一小”在金融法規(guī)意識、金融常識認知、金融安全等方便不斷成長。
未來，中信銀行重慶分行將堅守“優(yōu)質服務”這一永恒主題，踐行“有溫度的銀行”服務理念，持續(xù)深化普惠便民金融服務的廣度和深度，用高效、多樣、暖心的服務，不斷提升客戶服務體驗，打造人民滿意銀行。
