2023年，中信銀行信陽分行以開展“文明規(guī)范服務(wù)提升年”活動為契機，多措并舉，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效，在2023年信陽市銀行業(yè)協(xié)會組織的銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“A類網(wǎng)點”創(chuàng)建評選活動中，轄屬信陽分行營業(yè)部和浉河支行成功獲評“A類網(wǎng)點”。本次入選的股份制銀行網(wǎng)點僅有三家，信陽分行獨占兩家。

提高政治站位，強化組織保障

中信銀行鄭州分行黨委高度重視，分行上下統(tǒng)一思想，充分認識開展文明規(guī)范服務(wù)提升的重要性，成立文明規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各經(jīng)營單位負責(zé)人是文明規(guī)范服務(wù)工作的第一責(zé)任人，全面統(tǒng)籌和部署文明規(guī)范服務(wù)和消費者權(quán)益保護等各項工作，通過壓實責(zé)任、凝聚合力，抓實文明規(guī)范服務(wù)各項工作。

優(yōu)化內(nèi)外設(shè)施，筑牢硬件支撐

為改善服務(wù)環(huán)境，中信銀行鄭州分行對各網(wǎng)點營業(yè)大廳內(nèi)外進行改造升級，著力提升客戶服務(wù)體驗。老花鏡、醫(yī)藥箱、針線包、輪椅、充電器、擦鞋機、雨傘、無障礙通道、戶外勞動者愛心驛站等便民物品和設(shè)施一應(yīng)俱全；精心打造“公眾教育區(qū)”，滾動播放反電詐等公益宣傳片，免費提供消費者權(quán)益保護相關(guān)刊物和文化類書籍，普及金融知識，為提升客戶和群眾自我保護意識構(gòu)筑起防火墻。醒目鮮亮的形象標識、溫馨舒適的功能分區(qū)、精心布置的客戶之家，讓整個大廳煥然一新，極大改善了網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施與環(huán)境，真正讓客戶獲得了沉浸式服務(wù)體驗。

強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力

“打鐵還需自身硬”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要專業(yè)高效的技能支撐。各網(wǎng)點堅持每天晨會學(xué)習(xí)、每周至少進行一次集中學(xué)習(xí)，圍繞業(yè)務(wù)技能知識、客戶服務(wù)禮儀、金融消費者權(quán)益保護、個人信息隱私保護、支付結(jié)算安全、防范電信詐騙、防范非法集資等內(nèi)容不斷加強人員培訓(xùn)，同時督導(dǎo)網(wǎng)點人員自上而下開展學(xué)習(xí)探討，提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)質(zhì)效。強化激勵約束，定期開展“服務(wù)之星”評選，調(diào)動全體員工文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性和主動性，不斷增強文明規(guī)范服務(wù)的思想自覺和行動自覺。

維護客戶的各項合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，是中信銀行鄭州分行一直踐行的服務(wù)理念。該行將砥礪奮進，篤行不怠，把為民服務(wù)的初心落實到工作細節(jié)中去，落地到升級服務(wù)品質(zhì)上去，奮力開拓優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)新局面，為全行高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。